Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Supervizor operacija u kol centru
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Supervizora operacija u kol centru koji će biti odgovoran za upravljanje svakodnevnim aktivnostima tima agenata, obezbeđivanje visokog nivoa korisničke usluge i postizanje operativnih ciljeva. Idealni kandidat će imati iskustvo u radu u kol centru, izuzetne organizacione sposobnosti i sposobnost da motiviše tim ka postizanju rezultata.
Kao Supervizor operacija, bićete ključna osoba za obezbeđivanje efikasnog rada kol centra. Vaše odgovornosti uključuju nadgledanje performansi agenata, obuku novih članova tima, rešavanje eskaliranih problema korisnika i izveštavanje o ključnim metrikama menadžmentu. Takođe ćete raditi na implementaciji strategija za poboljšanje korisničkog iskustva i optimizaciju procesa.
Važno je da posedujete sposobnost donošenja brzih i efikasnih odluka, kao i da imate razvijene komunikacione veštine. Očekuje se da budete proaktivni u identifikaciji problema i predlaganju rešenja, kao i da održavate visok nivo profesionalizma u radu sa zaposlenima i korisnicima.
Uloga zahteva fleksibilnost u radu, uključujući mogućnost rada u smenama i vikendom, u zavisnosti od potreba kol centra. Takođe je poželjno da imate iskustvo sa softverima za upravljanje korisničkom podrškom i CRM sistemima.
Ako ste motivisani, orijentisani na rezultate i želite da radite u dinamičnom okruženju, pozivamo vas da se prijavite i postanete deo našeg tima.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Nadzor nad svakodnevnim operacijama kol centra
- Praćenje i evaluacija performansi agenata
- Obuka i mentorstvo novih članova tima
- Rešavanje eskaliranih pritužbi korisnika
- Izveštavanje o ključnim metrikama menadžmentu
- Implementacija strategija za poboljšanje korisničkog iskustva
- Koordinacija smena i rasporeda rada
- Održavanje visokog nivoa zadovoljstva korisnika
- Saradnja sa drugim odeljenjima radi optimizacije procesa
- Praćenje usklađenosti sa internim procedurama i standardima
Захтеви
Text copied to clipboard!- Minimum srednja stručna sprema, poželjno visoko obrazovanje
- Iskustvo u radu u kol centru, najmanje 2 godine
- Iskustvo u vođenju tima ili supervizorskoj ulozi
- Odlične komunikacione i organizacione veštine
- Sposobnost rešavanja problema i donošenja odluka
- Poznavanje rada sa CRM softverima
- Fleksibilnost za rad u smenama i vikendom
- Sposobnost rada pod pritiskom
- Orijentisanost ka korisniku i rezultatima
- Dobro poznavanje MS Office paketa
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koliko imate iskustva u radu u kol centru?
- Da li ste ranije vodili tim i koliko članova je imao?
- Kako rešavate konflikte unutar tima?
- Koje softvere za korisničku podršku ste koristili?
- Kako motivišete svoj tim da postigne ciljeve?
- Da li ste spremni da radite u smenama i vikendom?
- Kako merite uspešnost tima?
- Kako pristupate rešavanju eskaliranih pritužbi korisnika?
- Koje su vaše najveće prednosti kao lidera?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama?
